DEZ REGRAS PARA COMUNICAR BEM A MENSAGEM SUSTENTÁVEL
1- IDENTIDADE É TUDO, IMAGEM É POUCO
O posicionamento deve se basear em identidade clara, persuasiva, verdadeira. Precisa se expressar em idéias fortes e símbolos vivos. Uma empresa sustentável tem uma causa, um propósito que excede, mas se expande nele e o legitima, inserindo-se na vida cotidiana das pessoas. O desafio de comunicar a sustentabilidade é, portanto, conferir verdade a essa causa e compartilhá-la com os públicos de interesse e a sociedade.
2- IDENTIDADE DEFINE A LINGUAGEM
A identidade define a linguagem e inspira. Constrói-se a partir de uma missão, uma visão e valores sólidos. Traduz o que empresa faz para ser sustentável, como ela deseja ser no futuro e em quê acredita. Como disse o filósofo francês, Giles Lipovetski, em visita recente ao Brasil, “ética e estética andam abraçadas nesse mundo contemporâneo. “Na comunicação da sustentabilidade, isso vale como regra de ouro.
3- SUSTENTABILIDADE SÃO VALORES
A sustentabilidade se apóia em um conjunto de novos valores que devem estar presentes na comunicação: diversidade, transparência, interdependência, respeito aos outros e ao ambiente. Tudo o que se opõe a ser visto como velho e ultrapassado. Não tem verdade, não produz confiança. Boa comunicação é a que, de alguma forma, incorpora valores na mensagem.
4- CONFIANÇA É A PALAVRA-CHAVE
Uma comunicação criativa é aquela que consegue gerar a confiança nos públicos, que abre janelas em sua percepção, toca algum sentimento positivo, respeita a sua inteligência, mobiliza emoções. Só a confiança constrói relações sólidas. E o que gera confiança num mundo de desconfiados em potencial? Fatos e não promessas, humilde e não arrogância, números e não suposições, políticas concretas e não projetos esparódicos, práticas e não discursos; convicções e não conveniência, senso de oportunidade e não oportunismo.
5- PRIMEIRO, A LIÇÃO DE CASA
Antes de comunicar para fora, a empresa deve fazer sua lição de casa, informar sobre as políticas, ações e projetos. Precisa envolver os funcionários, fazendo-os se apropriarem de mudança e se sentirem “parte importante” dela, criar cultura para a sustentabilidade, alinhar conceitos e educar as pessoas. Sustentabilidade pressupõe mudança de modelos mentais. E não se muda modelos sem educação continuada, processual, transformadora.
6- HONESTIDADE SEMPRE
Cuidado com as promessas facilmente contestáveis e que não podem ser cumpridas, seja porque são exageradas seja porque a empresa não está preparada para as mudanças delas decorrentes. Sustentabilidade é futuro. Mas o futuro se edifica com atitudes honestas hoje. Comunicar o que não se é, o que não se pode ser ou que não consegue fazer acaba gerando desconfiança.
7- MENOS IDEALIZAÇÃO, MAIS FOCO NO PRESENTE
Cuidado com as idealizações excessivas, as projeções mirabolantes, a grandiloqüência. Os públicos tendem a acreditar no que podem ver e tocar, no que lhes faz sentido hoje, no que afeta a sua vida para melhor. Todo cliente, cada vez mais, irá se relacionar com empresas/marcas que agem e pensam como indivíduos decentes.
8- O TOM HUMANO DAS MENSAGENS
Substitua o tom distante do “Eu faço, eu sou...” por um mais inclusivo do tipo “Nós fazemos, nós somos...”. Afinal, a única verdade que se tem como absoluta em sustentabilidade é que estamos todos no mesmo barco. O tema deve servir para aproximar as pessoas em torno de uma causa comum e não afastá-las. Elimine também o auto-elogio, o tom relatorial, frio e hierárquico. Prefira um tom mais próximo, sincero e baseado em narrativas que façam sentido para a vida das pessoas. Evite, por outro lado, a linguagem seca, áspera, impessoal. Não se está falando de algo “empresarial”, fora do universo humano. Mas do próprio humano que há no empresarial.
9- A SIMBOLOGIA
Evite o catastrofismo, afinal, como diria uma velha canção “ninguém quer a morte, só saúde e sorte”. Transmita otimismo, fé na vida, altruísmo, respeito ético pelo ambiente e pelas pessoas. Valorize o que é diverso. Venda o sentimento de que não se sabe tudo, mas se quer aprender. Não intime a participar, convoque vontades. Mostre gente com cara de gente, meio ambiente com cara de meio ambiente. Dê aos receptores da mensagem a possibilidade de reconstruí-las simbologicamente, de se apropriar delas, de se identificar com o que é comunicado.
10- SOBRE TRANSPARÊNCIA
Preste contas. Para cada fato apresentado na comunicação, aponte evidências que possam comprova-lo. Mostre que cada ação, projeto ou programa integram o conjunto de políticas sustentáveis da empresa, que são parte de um todo, uno e integrado; que dizem respeito à missão, à visão e aos valores; que evocam a identidade da organização. Só a coerência supera a tendência à desconfiança das pessoas em relação à honestidade dos atos sustentáveis por parte das empresas.
O processo de briefing pode ser uma conversa, mas se for um documento...
O atrativo é a adaptação da Realidade Aumentada para realização de um test drive on-line, sem previsar sair de casa. É isso mesmo, você pilota o carro da tela do seu computador. 
O livro Scientific Advertising é um clássico no mundo da propaganda. 
Tenho passado metade do meu tempo de olho na crise. Na outra metade, fico de olho nas oportunidades. No tempo das vacas gordas, preparei meu grupo para o tempo das vacas magras. E, como agora só se fala em crise, vamos sair do lugar-comum e falar das vacas gordas, das oportunidades que virão e do futuro. Porque esta crise um dia vai acabar, e haverá um futuro. 
É isso mesmo. Ao mesmo tempo em que pensamos nas estratégias para tornar uma marca bem sucessida a Bodega Store, pensou exatamente no contrário.
O primeiro conceito é o Anti- Marketing. A Bodega não utiliza regras de marketing, muito pelo contrário, a sua loja não tem uma fachada e não existem anúncios em revistas, a única forma de chegar até ela é por indicação (member get member), de outra forma você sequer terá acesso ao interior da loja;
